Дата последнего обновления: 10.03.2026

Данная политика возврата действует для интернет-магазина интимных товаров «Неваляшка» (intimtoys.od.ua) и применяется ко всем заказам, оформленным на сайте.

Кратко о политике возврата

Покупка интимных товаров требует деликатности, поэтому стараемся сделать процедуру возврата максимально понятной и прозрачной.

Основные условия возврата:

• Срок возврата: 14 дней с момента получения заказа
• Состояние товара: товар не использовался и упаковка имеет признаки того, что она не вскрывалась
• Доставка при возврате: оплачивает покупатель (если товар без дефекта)
• Возврат средств: обычно до 7 банковских дней после проверки товара

Условия возврата

Если товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа при соблюдении условий ниже.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался
• упаковка имеет видимые признаки того, что она не вскрывалась
• сохранены пломбы и защитные наклейки (если они предусмотрены производителем)
• сохранена полная комплектация товара

Мы можем отказать в возврате, если невозможно установить, что товар не использовался.

Товары, которые нельзя вернуть

Согласно законодательству Украины (Постанова Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994), некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после вскрытия упаковки.

К таким товарам относятся интимные товары личного пользования.

Поэтому возврат интимных товаров возможен только если одновременно соблюдены следующие условия:

• упаковка имеет признаки того, что она не вскрывалась
• товар не использовался
• сохранены пломбы и комплектация (если они предусмотрены производителем)

Если невозможно достоверно установить, что товар не использовался, магазин может отказать в возврате.

Если товар имеет дефект

Если после получения товара вы заметили производственный дефект, пожалуйста сообщите нам об этом как можно скорее.

Мы проверим товар и предложим решение.

Для рассмотрения обращения необходимо сохранить упаковку и комплектацию товара.

Обратите внимание: если при проверке будут обнаружены повреждения, возникшие в процессе эксплуатации, товар может быть признан исправным.

Расходы на доставку в случае подтверждённого производственного брака оплачивает магазин.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

1. Связаться с нами любым удобным способом
   Email: intimtoy+service@gmail.com
   Телефон: (067) 009-14-38
2. Сообщить номер заказа
3. Описать причину возврата

Наш менеджер подскажет дальнейшие шаги, согласует процедуру возврата и сообщит адрес для отправки товара.

Возврат денежных средств

После получения возвращённого товара и его проверки возврат средств производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка. Если это невозможно по техническим причинам, способ возврата согласовывается с покупателем.

Возврат средств обычно производится в течение 7 банковских дней.

Доставка при возврате

• если товар возвращается по инициативе покупателя, доставку оплачивает покупатель
• если возврат связан с браком или ошибкой магазина, доставку оплачивает магазин

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Да, вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не использовался, сохранена упаковка и комплектация.

Можно ли вернуть интимные товары?

Интимные товары относятся к товарам личного пользования. Их возврат возможен только если упаковка не вскрывалась и товар не использовался.

Можно ли проверить товар на Новой Почте?

Да. При получении посылки вы можете осмотреть упаковку и убедиться, что товар соответствует заказу.

Важно:

• можно проверить целостность посылки и соответствие заказа
• вскрывать заводскую упаковку товара или проверять его работу до оплаты нельзя

Это связано с правилами перевозчика (Новой Почты), которые запрещают вскрывать заводскую упаковку товара до оплаты, а также с требованиями гигиены для товаров личного пользования.

Кто оплачивает доставку при возврате?

• если товар возвращается по инициативе покупателя, доставку оплачивает покупатель
• если возврат связан с браком или ошибкой магазина, доставку оплачивает магазин

Сколько времени занимает возврат денег?

После получения товара и проверки возврат средств обычно производится в течение 7 банковских дней.